铁塔充电隐私政策
【用户隐私协议摘要】
本平台由铁塔能源有限公司运营，我们严格遵循法律法规要求，秉持合法、必要、正当原则处理用户个人信息，全方位保障用户隐私安全。
平台仅收集业务所需必要信息，涵盖手机号码、设备标识、地理位置、交易支付、服务日志等相关数据，主要用于账号注册登录、充电桩查询导航、充电服务履约、交易资金结算、账号安全防护与服务体验优化等场景。
日常仅向支付机构、地图服务商、合规 SDK
供应商等合作方共享业务必需信息，严格约束第三方信息使用范围；除法定情形与用户主动授权外，不会擅自对外共享、转让用户个人信息。所有收集的用户信息均存储于中国境内服务器，同时采用加密存储、权限管控、安全审计等多重防护措施防范信息安全风险，并按照法定时限留存、清理相关数据。
您可自主查阅个人信息、更正账户资料，也可申请删除个人数据、注销账号，同时能够随时撤回设备权限与信息授权，依规申请获取个人信息副本。平台明确禁止未满 14 周岁用户使用服务，切实守护未成年人权益。
本隐私政策可根据实际情况依规修订，变更内容将通过平台公示告知。若您对隐私政策内容、个人信息处理事宜存在疑问、意见或投诉需求，可通过平台在线客服沟通，也可拨打客服热线 10096 反馈，我方将在规定时限内予以答复处理。
本隐私政策部分将帮助您了解以下内容：
一、服务条款的确认和接受
二、个人信息的定义与范围
三、个人信息的收集和使用
四、自启动和关联启动说明
五、设备权限调用
六、铁塔充电第三方SDK共享信息
七、个人信息的安全
八、个人信息的共享、转让、公开披露
九、我们对 Cookie 和同类技术的使用
十、个人信息的存储与管理
十一、您的权利
十二、响应您的上述请求
十三、您的信息如何在全球范围转移
十四、未成年人使用条款
十五、隐私政策的修订和通知
十六、获取个人信息副本
十七、如何与我们联系
一、服务条款的确认和接受
欢迎您使用我方（铁塔能源有限公司）《铁塔充电》平台服务。您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应的安全保护措施，尽力保护您的个人信息。鉴此，我方制定本《隐私政策》（下称"本政策"或"本隐私政策"），并提醒您：
本政策对您使用我们的产品或者服务非常重要，请您在使用我们的产品或者服务之前务必仔细阅读全部内容。我们会尽量使用通俗易懂、简明扼要的方式来描述相关内容，并对与您的权益存在重大关系的条款，采用粗体字或下划线方式醒目标注以提示您注意，以便于您理解“铁塔充电”收集个人信息的目的，收集、使用的个人信息及方式，以及您管理这些信息的途径和方式。
1.在您使用我方服务时，您同意我方按照本政策收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。我方建议您完整阅读本政策，以更好保护您的隐私。
2.根据有关法律法规要求，网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当向用户明示并取得同意。我方特此通过本隐私政策明确向您告知收集、使用用户个人信息的目的、方式、范围、查询和更正信息的渠道，以及拒绝提供信息的后果。
3.在使用我方平台各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，在确认充分理解并主动勾选同意后方可使用相关产品或服务。如果您不同意本隐私政策任何内容，请您立即停止使用。当您使用我方平台提供的任一服务时，即表示您已同意我们按照本隐私政策来合法收集、使用和保护您的个人信息。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可致电客服电话10096。
4.为向用户提供更好、更优的服务是我方坚持不懈的追求，也希望我方可以更有效、方便地为您提供服务。本隐私政策适用于我方平台提供的所有服务，您访问我方平台网站或登录相关客户端使用我方平台提供的服务，及未设独立隐私政策的我方平台网站、服务器、及/或登录相关客户端，均适用本隐私政策。
5.需要特别说明的是，本隐私政策不适用于其他第三方向您提供的服务（如第三方支付渠道），我方平台上的第三方依托我方平台向您提供服务时，您向第三方提供的个人信息不适用于本隐私政策，除非法律有明确规定，我方对任何第三方使用由您提供的信息不承担任何责任。
6.我方将严格遵守法律法规规定，基于合法、合理正当、诚实信用、必要的法定原则妥善收集、处理或使用您的个人信息。
二、个人信息的定义与范围
个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息。
个人敏感信息，是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇的个人信息。本政策中涉及的个人敏感信息，将采用标红加粗字体突出显示。
匿名化处理后的信息，即通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后不能被复原的信息，匿名化处理的信息不属于个人信息。
设备信息：包括设备型号、操作系统版本、唯一设备标识码（IMEI号、AndroidID、OAID、IDFA、GUID、OPENUDID、SIM卡IMSI、MEID信息、Harmony（OAID、AAID、ODID））、硬件序列号、MAC地址、移动应用列表及设备所在位置相关的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站信息。
服务日志信息：您对我们服务的详细使用情况作为服务日志保存的信息，包括浏览、点击查看、搜索查询、支付、交易、售后、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。
三、个人信息的收集和使用
在您使用本平台客户端（包括移动应用APP、网页、小程序等客户端以及随技术发展出现的新形态客户端）提供的服务时，我方仅收集必要信息，用以向您提供服务、提升服务质量、保障您的账号和可能涉及的资金安全以及符合国家法律法规及监管规定，收集场景与目的如下：
1）用户账号注册、登录
当您使用登录功能时，您需要向我们提供您注册时的手机号码，并在输入验证码后进行登录。当您忘记账号密码需要找回密码时，您需要向我们提供您注册时所用的手机号码，我们会向该手机号码发送验证码，待验证成功后，您可以通过输入新密码并重新登录。请您注意，若您提供的手机号码未在本平台进行注册过，我们将通过快速注册方式直接为您注册铁塔充电账号并为您登录。此类信息属于登录功能的必要信息，若您不提供，您将无法正常登录。未登录状态您的账号仍可查看本产品部分页面功能，但无法进行充电、充值、个人使用信息查询等功能。
2）在您使用服务过程中收集的信息
为了提供并优化您需要的服务，我们会根据您授予的权限，接收并记录您的浏览器和计算机、移动设备等设备相关信息，这些信息包括：
- 为了保障相关软件及服务的安全稳定运行，防止您的账号、资金、个人信息等被不法分子获取，预防病毒、木马程序或其他恶意程序，以及为了履行反恐怖融资、反电信网络诈骗等法定义务，我们需要记录您的不可变更/可变更唯一设备标识码、基本设备信息、网络信息、所在地区、软件安装列表以及其他与服务相关的日志信息。您如果拒绝授权提供，将无法使用该业务相关功能，但不影响您正常使用其他非相关功能。
- 为了便于为您提供查询交易信息、状态等服务，我们会保存您在使用服务过程中提交、产生或确认同步的必要信息（如您的相关浏览记录、使用记录、服务记录、操作日志等），并通过我们运营的服务页面向您展示。例如，当您通过扫码充电、充值、退款、卡充值等功能并完成结算后，为便于您查询、统计交易情况，我们将通过“订单查询”功能向您展示充电记录、充值记录、退费记录、卡充值记录；为了更好的为您推荐相关服务，优化您的服务体验，我们会收集、使用您在客户端的使用、浏览、收藏等操作记录；当您使用搜索功能时，为了向您展示更适合的搜索服务内容，我们会收集并使用您的搜索记录、客户端内各服务的访问及使用记录。您如果拒绝授权提供，将无法使用该业务相关功能，但不影响您正常使用其他非相关功能。
- 为了便于您查找附近充电桩、桩导航、查看附近充电站地图服务、在首页进行展示基于用户定位的优惠活动，或在您使用“在线客服”时，发送位置信息，本产品会获取地理位置权限收集设备位置信息（如通过GPS、蓝牙或WIFI信号接入点、蓝牙和基站传感器信息等获得的位置信息），若您拒绝则无法使用附近电站、桩导航等相关业务功能，不影响其他功能的使用。
（4）对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。请注意，单独的设备信息、日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息。您如果拒绝授权提供，将无法使用该业务相关功能，但不影响您正常使用其他非相关功能。
（5）为了提升您的服务体验以及改进服务质量，我们会收集并保存您使用我们服务的操作记录、您与客户服务团队联系时提供的通信/通话记录内容或您留下的联系方式信息，以及您参与问卷调查时向我们发送的信息，当您与我们联系时，我们可能会保存您的信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。您如果拒绝授权提供，将无法使用该业务相关功能，但不影响您正常使用其他非相关功能。
（6）在您使用“扫码充电”和“故障报修”时，本产品通过获取摄像头权限、相册权限以便您扫描插座二维码，若您拒绝则通过扫一扫实现充电业务，不影响其他方式发起充电或其他不相关业务功能的使用。
（7）第三方SDK收集的个人信息
本平台客户端为了使您能够支付账单、使用地图服务等必要的功能用途，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序，这些SDK和应用程序会在使用过程中收集必要范围内的您的个人信息。各第三方SDK的提供方、处理目的、信息类型、权限调用情况、数据处理说明及隐私政策链接，以本政策第六章《铁塔充电第三方SDK共享信息》清单为准。您如果拒绝授权提供，将无法使用该业务相关功能，但不影响您正常使用其他非相关功能。
3）附加业务功能收集和使用您个人信息的情形
（1）在线客服
- 麦克风的语音技术相关附加服务，当您与“铁塔充电”客服联系时，我们会请求您授权开启麦克风权限，“铁塔充电”会以通话录音及人工录入的方式记录您的通话信息、您提出的意见或建议、您提供的姓名、联系方式，以便“铁塔充电”处理纠纷、解决问题或向您反馈结果。请您知悉，即使您已同意开启麦克风权限，“铁塔充电”也仅会在您主动点击客户端内麦克风图标或录制视频时通过麦克风获取语音信息，您如果拒绝授权提供，将无法使用此功能，但不影响您正常使用其他在线客服功能。
- 在线客服界面发送图片功能，弹窗可以选择图片以及拍照选项，点击拍照选项时我们会请求您授权开启相机权限，在线客服通过用户拍照的照片来解决用户遇到的问题。您如果拒绝授权提供，将无法使用此功能，但不影响您正常使用其他在线客服功能。
- 在线客服界面发送位置功能，我们会请求您授权开启地理位置权限，以便用户选择当前位置发送给客服，让在线客服更快地定位和解决问题。您如果拒绝授权提供，将无法使用此功能，但不影响您正常使用其他在线客服功能。
- 在线客服界面发送视频文件功能，当选择录像时，我们会请求您授权开启摄像头（相机）权限。“铁塔充电”会实时录制视频后，将录制的视频发送给在线客服。您如果拒绝授权提供，将无法使用此功能，但不影响您正常使用选择视频文件功能。
四、自启动和关联启动说明
1）为确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的广播信息，本应用须使用(自启动)能力，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为，是因实现功能及服务所必要的。
2）当您打开推送消息，在征得您的明确同意后，会跳转到app打开相关内容，在未征得您同意的情况下，应用不会有关联启动。
3）当您打开app内部下载的文件后，会关联启动第三方APP
五、设备权限调用
本平台可能会调用您的一些设备权限，您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝本平台调取相应的个人信息。使用系统不同的设备，权限显示
方式和关闭方式可能有所不同，具体请联系设备及系统开发方。但关闭部分功能，可能会影响到您使用账号创建、事件上报、事件处理、导航定位等核心业务功能。
| 设备权限 |
业务功能 |
调用目的 |
是否询问 |
可否关闭 |
| 位置 |
首页位置展示；充电地图 |
获取位置信息，提供给相关功能使用 |
调用相关功能询问 |
是 |
| 存储 |
在线客服 |
选取文件进行发送 |
调用相关功能询问 |
是 |
| 摄像头 |
扫码充电；故障报修；在线客服；退款（超一年订单）;我的车辆 |
通过获取摄像头权限以便您扫描插座二维码；拍摄照片或视频 |
调用相关功能询问 |
是 |
| 相册 |
扫码充电；故障报修；在线客服;我的车辆 |
通过获取相册权限以便您选取照片、视频 |
调用相关功能询问 |
是 |
| 网络 |
全部功能 |
应用需要通过网络进行请求系统后端数据，需要使用移动网络或WIFI； |
|
是 |
| 跨应用关联 |
统计分析 |
获取设备信息用于生成脱敏的终端用户设备标识，以提供统计分析服务 |
调用相关功能询问 |
是 |
| 麦克风 |
在线客服 |
通过获取麦克风权限录制音频 |
调用相关功能询问 |
是 |
| 通知 |
消息推送 |
消息推送 |
调用相关功能询问 |
是 |
| 应用安装列表 |
华为HMS push；充电地图（导航） |
华为手机厂商推送；获取应用安装列表，确定用户手机安装哪些导航软件，使用导航功能导航到电站 |
|
是 |
| 进程信息 |
消息推送 |
消息推送 |
调用相关功能询问 |
是 |
| 获取手机状态信息 |
拨打电话 |
拨打客服电话，判断手机状态是否可以拨号 |
|
是 |
六、铁塔充电第三方SDK共享信息
为了使您能够支付账单、使用地图服务等必要的功能用途，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。
七、个人信息的安全
（一） 技术保护∶
为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息，使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失，包括但
不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。我们会使用加密技术提高个人信息的安全性;我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击;我们
会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。
（二） 数据保留期限∶ 我们会采取合理可行的措施避免收集无关的个人信息。我们会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息。
（三） 人员安全管理∶
我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员也采取了严格管理，包括但不限于根据岗位的不同采取不同的权限控制，与他们签署保密协议，监控他们的操作情况等
措施。我方会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，我方将尽力做到使您的信息不被泄漏、毁损或丢失。我们会举办安全和隐私保
护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（四） 信息披露提示及密码泄露处理∶ 请注意互联网并非绝对安全的环境。
在使用我方平台某些服务时，您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如银行账户信息、联络方式或者邮政地址。
请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即联络我方客服，以便我方
采取相应措施。
（五） 信息安全事件处理∶
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知∶安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降
低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以电话通知的方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，
我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
（六）为您提供安全保障∶
为提高您使用我们及我们关联方、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机
病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或我方平台相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的会员信息、交易信息、设备信息、有
关网络日志以及我们关联方、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的
记录、审计、分析、处置措施。
八、个人信息的共享、转让、公开披露
（一）共享和披露
我们对您的信息承担保密义务，除下列情形外，我们不会与任何其他第三方共享您的个人信息。
1） 在获得您的明确同意或授权或您主动选择的情况下共享。获得您的授权或明确同意后，我们会与其他公司、组织和个人分享您的个人信息。例
如，如果我们委托第三方向您提供产品或服务（如用户活动、抽奖奖品寄送、积分兑换奖品时），我们会在征得您同意后将上述信息共享给第三方，如果您拒绝提供
此类信息，我们将无法完成相关交付服务。只有您选择同意，我们才会共享您的个人敏感信息。获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人
信息。
2） 在法定情形下的共享和披露。 我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。例
如如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反我方平台相关协议规则的情况，或为保护我方平台网站及其关联方用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依
据法律法规或我方平台相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及我方平台已对您采取的措施。
3） 向我方的关联方分享您的个人信息。 与关联方间共享∶
为便于我们基于关联账号共同向您提供服务，保护我方关联方或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联方共享。我们只会共享
必要的个人信息
（如为便于您使用我方账号登录并使用我们关联方产品或服务，我们会向关联方共享您必要的个人信息），且受本隐私政策中所声明目的的约束。如果我们共享您的
个人敏感信息或关联方改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
4） 与授权合作伙伴共享。
我们会委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能，我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，授权合作伙伴只能接触到为其履行职责所需信息，且不能将此信息用于任何其他目的。
目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型∶
供应商、服务提供商和其他合作伙伴。
我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。
对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的数据保护协议，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。如果我们共享您的个人敏感信息或授权合作伙伴改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外∶
1.在获取明确同意的情况下转让∶ 获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息;
2.在我方平台服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。
（三）共享、转让、披露个人信息时事先征得授权同意的例外以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意∶
1、与国家安全、国防安全有关的;
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
5、您自行向社会公众公开的个人信息;
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方重新识别个人信息主体或关联个人信息主体的，无需另行向您通知并征得您的同意。
如您不同意我们按照上述条款向第三方提供您的个人信息，请您立即停止使用我方平台服务。如您使用我方平台提供的任一服务时，并未表示反对意见，即视为您已同意我们按照上述条款向第三方提供您的个人信息。
九、我们对Cookie和同类技术的使用
（一） Cookie
为使您获得更轻松的访问体验，您访问我方平台网站或使用我方平台提供的服务时，我们可能会通过小型数据文件识别您的身份，这么
做是帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是Cookie，Flash
Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称"Cookie"），
请您理解，我们的某些服务只能通过使用"Cookie"才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对
Cookie的接受程度或者拒绝我方的Cookie，但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问我方平台相关网站和使用我方平台提供的服务。
网页上常会包含一些电子图象（称为"单像素 GIF 文件"或"网络
beacon"），使用网络beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些cookie，我们会通过网络beacon收集您浏览网页活动信息，例
如您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的地址、您停留在页面的时间、您的浏览环境以及显示设定等。
（二） 网站信标和像素标签
除 Cookie
外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接，如果您点击该链接，我
们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子
邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。
十、个人信息的存储与管理
我方收集的有关您的信息和资料将保存在我方及（或）我方关联方所控制、使用、租赁的中华人民共和国境内的服务器上，我方对您相关资料信息会进行严格的保密和使用控制。
这些信息和资料可能传送至您所在国家、地区或我方收集信息和资料所在地并在该地被访问、存储和展示。
（一）信息存储的期限
1、账号信息∶在您使用本平台服务期间，本公司会持续保存您的个人信息。当您申请注销账号，本平台将删除对应信息。
2、订单信息∶ 当您使用服务时，我们会根据您购买的套餐产生订单信息，以帮助您核对订单或者后续的客服服务，当您申请注销账号后，将删除对应信息。
3、
当您申请删除个人信息或注销账号，我们将按照法律、法规规定的最短期限保留您的现有个人信息，在法律法规要求的最短保存期限内，将不再对您的个人信息进行商业化使用。
当您的个人信息超出上述保存期限，我们将会对其进行匿名化处理，但存在以下情形时，您注销账号的申请可能暂时不受最短保存期限限制。
4.1
为配合人民检察院、公安机关、国家安全机关侦查用户使用本服务过程中产生的犯罪行为、更好保护其他用户生命财产安全，当用户申请注销账号，我们将在刑法规定的犯罪追诉时效期间内，加密隔离存档用户个人信息;
4.2 如您使用本服务的过程中，存在严重违反法律法规、用户协议等情形，您的违法、违约记录及相应的平台信用记录，将被永久保存。
（二）信息存储的地点
1、按照法律法规规定，本公司将境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中国境内。
2、本公司不存在向境外提供个人信息的场景。如将来涉及向境外传输个人信息，本公司将明确向您告知个人信息出境的目的、接收方、安全保障措施等情况，并另行征得您的同意。
十一、您的权利
我们按《中华人民共和国网络安全法》的要求，通过提供便捷的方法，让您可以访问自己的账户信息或使用我们的服务时您提供的其他个人信息。您可以通过如下方式访问及管理您的个人信息。
（一）访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的个人信息：
1、账户信息：您可以通过查看个人中心，点击头像，查看您的头像、昵称、性别、手机号、我的归属地。
2、车辆/卡绑定信息：通过我的页面我的车辆和我的电卡查看已绑定车辆信息和绑定电卡信息。
3、我的钱包：您可以通过“铁塔充电”平台的钱包功能访问账户余额、优惠券、套餐、积分信息。
4、我的订单：您可以在“铁塔充电”平台访问我的订单功能查看您的充电订单、充值订单信息，以及交易状态。
5、查看已收集个人信息清单：我的→设置→个人信息管理→已收集清单，含信息类型、名称、目的、场景、时间、内容。
6、查看第三方共享清单：我的→设置→个人信息管理→第三方共享清单，含第三方全称、共享信息、目的、隐私链接。
（二）更正您的个人信息
您可以通过查看我的页面，点击头像，查看您的手机号、性别、头像、我的归属地，并可进行性别、头像编辑更改。可以通过我的页面我的车辆信息和我的电卡修改已绑定车辆信息和绑定电卡信息；如您需更改手机号、我的归属地信息可以通过本产品在线客服，或致电10096，由客服人员更改相关信息。
（三）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以提出删除个人信息的请求：
1、“铁塔充电”处理个人信息的行为违反法律法规；
2、“铁塔充电”收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3、“铁塔充电”处理个人信息的行为违反双方的约定；
4、您不再使用“铁塔充电”的产品或服务，或您申请注销了账号；
5、“铁塔充电”不再为您提供产品或服务。
如您需删除以上相关信息，您可通过本产品在线客服，或致电10096，由客服人员删除相关信息。
（四）注销账号
如您需要注销的话，您可以在本平台客户端中进行账户注销操作，成功后会进行释放用户的手机号，达到注销的效果。具体路径为：
1、移动应用APP/小程序：点击“我的”— 点击“设置”功能中的“注销账号”— 点击“申请注销账号”；
2、公众号：点击“个人中心”— 点击“常用功能”中的“设置”— 点击“账号注销”— 点击“申请注销账号”；
在您主动注销账户之后，“铁塔充电”将停止为您提供服务，并根据本政策约定期限保存您的个人信息。如您需删除账号及关联信息，您可通过本产品在线客服，或致电10096，由客服人员删除账号及关联信息。
（五）改变或撤回您授权同意的范围
1、每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本政策“三、个人信息的收集和使用”）。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。
2、您可以在设备本身的操作系统中，关闭位置权限、摄像头(相机)、麦克风、相册(存储)，改变同意范围或撤回您的授权。关闭授权后，我们将不再收集与这些权限相关的信息。
3、当您收回同意后，“铁塔充电”将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
4、关闭推送：您可通过系统本身的推送接收设置功能，调整打开/关闭推送设置；
5、投诉举报：如果您认为您的个人信息权利可能受到侵害，或者发现侵害个人信息权利的线索，您可以通过【客服】，进入用户反馈界面与“铁塔充电”联系。
6、访问隐私政策
您可以在注册页面，或者在登录个人账号【设置】→【隐私政策】查看本政策的全部内容。
7、停止运营向您告知权利
1）当“铁塔充电”的产品或服务发生停止运营的情形时，“铁塔充电”将至少提前30个工作日在“铁塔充电”平台发布公告，并及时停止收集个人信息。
2）停止运营后，“铁塔充电”将停止对个人信息的商业化使用，并在满足法律法规规定的最短保存期后，对收集的个人信息进行匿名化处理。
十二、响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。如您不满意，还可以通过我方平台客服发起投诉。我们将在15个工作日内作出答复。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求∶
1 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的;
2 与国家安全、国防安全有关的;
3 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
4 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等有关的;
5 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;
6 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
7 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
8 涉及商业秘密的。
如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向有管辖权的人民法院提起诉讼、向行业自律协会或政府相关管理机构投诉等外部途径进行解决。
十三、您的信息如何在全球范围转移
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外∶
1、法律法规有明确规定;
2、获得您的明确授权;
针对以上情形，我们会确保依据本隐私政策对您的个人信息提供足够的保护。
十四、未成年人使用条款
我们非常重视对未成年人个人信息的保护及未成年人生命安全，我们亦会遵守《儿童个人信息网络保护规定》等儿童个人信息安全保护相关的规范。
因此我们的产品和服务仅面向成人，禁止未满14周岁人群使用。儿童不应创建自己的个人信息主体账户并使用本产品（尽管各地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们仍将不满14周岁的任何人均视为儿童），请监护人负起监护责任，当我们发现儿童误用本产品，或者，当您作为儿童的父母或监护人发现儿童误用本产品，请通过本政策第十七章提供的联系方式联系我们，我们将设法尽快删除儿童或未成年人个人信息及相关数据。如因儿童擅自使用造成人员及经济损失的，由使用者及其监护人自行承担。
十五、隐私政策的修订和通知
我方平台有权修改隐私政策并在修订生效前通过我方平台公告或以其他适当方式通知您。该等情况下，若您继续使用我们的服务，即表
示同意受经修订的我方平台隐私政策的约束。未经您明确同意，我们不会限制您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在服务平台的专门链接上发布对隐私政策所
做的任何变更和更新。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过我方平台公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）。本政策所指的重大变更包括但不限于∶
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;
2、我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的所有者变更等;
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们将我方平台用户协议、隐私政策在铁塔充电APP设置专门入口进行存档，供您查阅。
十六、获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本，您随时联系我们（联系方式在“十七、如何与我们联系”部分查看）。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据您的要求向您提供您的个人信息。
十七、如何与我们联系
如您对本政策存在任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过以下渠道联系我们，我们将在15个工作日内回复您∶
（一）客服咨询∶"客服中心"-"在线客服"
（二）拨打客服热线∶ 10096
如您对处理结果不满意，或您认为个人信息处理行为损害了您的合法权益，您可以向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
发布日期: 2024-12-23
生效日期: 2024-12-23
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